Популярные вопросы

Какой у меня тариф?

Уточнить свой тарифный план, можно набрав на своем телефоне USSD команду *166*2#. В ответ Вам будет отправлено SMS с названием и описанием Вашего тарифа.


Как изменить тарифный план на номере?

Тарифный план можно изменить:

  • Cамостоятельно, набрав USSD команду *166# и (далее, передвигаясь по меню с помощью функций «ответить» и «послать», Вы сможете узнать, какой у Вас тарифный план, ознакомиться с информацией по другим тарифным планам и изменить свой тарифный план);
  • Подав заявление с копей удостоверения личности или паспорта в точки обслуживания Компании, либо отправив документы на факс 8 (727) 258 89 14 или на e-mail: ccmail@kcell.kz. Заявление должно быть от владельца этого номера.

Как выбрать наиболее подходящий тарифный план? Сколько раз можно менять тарифный план?

Вы можете в любое время изменить свой тарифный план. Однако мы рекомендуем делать это не чаще одного раза в месяц. На тарифных планах, в которых предусмотрено ежемесячное единовременное начисление абонентской платы, мы настоятельно рекомендуем переходить только с 1го числа месяца.

Какие документы требуются для изменения регистрационных данных владельца номера?                       

В соответствии с п. 3.2.9 Публичного договора об оказании услуг связи, Если у Вас изменился номер документа удостоверяющего личность, адрес местожительства, фамилия, контактный телефон, электронный адрес или метод доставки счетов-фактур и детализаций, банковские или почтовые реквизиты компании, номер ИИН/БИН Вам необходимо обратиться с  письмом в Kcell center или дилерские офисы с приложением подтверждающих документов.

  • для физических лиц - с приложением удостоверения личности или паспорта;
  • для юридических лиц - на фирменном бланке организации, заверенной подписью руководителя и печатью организации.

Нужно ли переоформлять номер при передаче его другому лицу в пользование?

Согласно Публичному Договору об оказании услуг сотовой связи, при перепродаже/передаче Абонентского номера абонент осуществляет обязательную перерегистрацию Договора на нового абонента. Если Вы приобретаете номер, которым ранее кто-то пользовался, помните, что без переоформления его на свое имя, Вы не сможете воспользоваться большинством услуг сотовой связи, требующих сверки данных (например, выдача детализации в Kcell Сenter, замена SIM-карты, кредитные условия обслуживания и другие услуги, которые предоставляются на основании заявления от владельца номера). Переоформление требует присутствия бывшего и нового владельцев номера для физических лиц и надлежащим образом оформленные письменные запросы для юридических лиц.


Где можно переоформить номер?

Переоформление (перерегистрацию) абонентского номера можно произвести в офисах Компании.


Как переоформить номер?

Переоформление номера c физического на физическое лицо происходит следующим образом:

  • Оба физических лица должны лично подойти в точки обслуживания Компании с оригиналом удостоверения личности или паспорта.
  • Новому владельцу необходимо будет заполнить регистрационную форму, в которой дополнительно нужно будет указать РНН, ИИН. Подписание регистрационной формы означает согласие абонента с условиями Публичного договора.
  • Если владелец номера не может лично подойти, обратившемуся лицу необходима нотариально заверенная доверенность, говорящая о том, что владелец номера доверяет этому лицу произвести переоформление своего номера (указать номер).

Переоформление номера с физического на юридическое лицо происходит следующим образом:

  • Текущему владельцу номера (физическое лицо) необходимо обратиться в точки обслуживания Компании лично с удостоверением личности или паспортом и подать заявление на переоформление номера. В случае если он не может подойти лично, необходима нотариально заверенная доверенность на человека, который подойдет от его имени.
  • От юридического лица необходимо заявление на фирменном бланке, заверенное подписью уполномоченного лица и печатью организации о том, что организация не возражает против переоформления абонентского номера на себя.
  • При переоформлении номера заполняется новая регистрационная форма, заверенная подписью уполномоченного лица и печатью организации. Подписание регистрационной формы означает согласие организации с условиями Публичного договора.

Переоформление номера с юридического на юридическое лицо происходит следующим образом:

  • От первой организации необходимо заявление на фирменном бланке, заверенное подписью руководителя и печатью организации, с указанием того, что данная организация не возражает против переоформления абонентского номера.
  • От второй организации, которая желает переоформить номер на себя - встречное заявление на фирменном бланке, заверенное подписью руководителя и печатью организации, в котором данная организация подтверждает свое согласие на переоформление абонентского номера на себя. При переоформлении номера новым владельцем заполняется регистрационная форма, заверенная подписью руководителя и печатью организации. Подписание регистрационной формы означает согласие организации с условиями Публичного договора.

Переоформление номера с юридического на физическое лицо происходит следующим образом:

  • Организации необходимо предоставить заявление на фирменном бланке, заверенное подписью руководителя и печатью организациио том, что данная организация не возражает против переоформления номера на физическое лицо (с указанием Ф.И.О. нового владельца номера).
  • Физическому лицу нужно подойти в точки обслуживания Компании с пакетом необходимых документов (оригинал удостоверения личности/паспорт, ИИН и РНН) для завершения процедуры переоформления. При переоформлении номера заполняется новая регистрационная форма, подписание которой означает согласие абонента с условиями Публичного договора.

Можно ли отправить заявление на переоформление по факсу или по e-mail?

Заявления о переоформлении номеров, отправленные по факсу или по e-mail, не принимаются к рассмотрению.


Если владельцы находятся в разных городах или не могут подойти вместе, в одно время?

В случае если оба владельца номера (текущий и новый) не могут подойти в офис вместе, текущий владелец номера может оставить заявление на переоформление номера с приложением удостоверения личности/паспорта. После чего новый владелец может обратиться в точки обслуживания Компании для завершения процедуры переоформления.


Можно ли переоформить номер за другого человека?

Если владелец номера не имеет возможности подойти в точки обслуживания Компании для переоформления своего номера, то он может выдать нотариально заверенную доверенность с указанием номера на осуществление процедуры переоформления другому лицу.


Можно ли переоформить номер по водительским правам?

Переоформление номера возможно только при наличии оригиналов документов, удостоверяющих личность (удостоверения личности или паспорта) для физических лиц или при наличии оригинала письма на бланке организации, заверенного подписью уполномоченного лица и печатью этой организации - для юридических лиц.


Можно ли переоформить номер на несовершеннолетнего?

Переоформить номер на несовершеннолетнего можно только при наличии письменного разрешения одного из его родителей.


Как переоформить номер в случае смерти владельца?

В случае смерти владельца абонентского номера, этот номер может быть переоформлен на физическое лицо, которое предоставит оригинал свидетельства о смерти, SIM-карту и оригиналы своих документов (удостоверение личности, РНН и ИИН).

Как можно восстановить/произвести замену SIM-карты?

Для восстановления SIM-карты, необходимо связаться с нами и воспользоваться услугой Замены SIM-карты. При этом номер телефона, тарифный план, а также условия обслуживания остаются прежними, но контакты, сохраненные на старой SIM-карте, не восстанавливаются.

Для замены SIM-карты необходимо личное присутствие владельца номера и наличие оригинала его удостоверения личности, паспорта или водительского удостоверения. Для юридических лиц необходим оригинал заявления на фирменном бланке, заверенный подписью руководителя и печатью организации с указанием лица, которому данная организация доверяет получение новой SIM-карты.


Может ли постоянный пользователь номера произвести замену SIM-карты?

Если Вы не являетесь владельцем номера (номер оформлен не на Вас), то возможность замены SIM-карты может быть рассмотрена по заявлению пользователя этого номера только в случае подтверждения запрошенных оператором данных (например, информации об исходящих звонках, PIN/PUK кодов, информации о произведенной оплате и т.п.).


Может ли другой человек подойти для восстановления SIM-карты и забрать ее вместо меня?

Выдача новой восстановленной SIM-карты не владельцу номера возможна только при наличии нотариально заверенной доверенности от владельца этого номера и оригинала удостоверения личности или паспорта получателя, указанного в доверенности.

Как заблокировать/разблокировать свой номер?

Если Вы потеряли свой телефон, мы рекомендуем незамедлительно позвонить в Call Center и временно заблокировать свой номер. Блокировка проводится оператором после сверки регистрационных данных либо по паролю на блокировку/разблокировку, если таковой установлен на номере.

Помните, что согласно Публичному Договору на оказание услуг сотовой связи, Абонент полностью оплачивает услуги Оператора, предоставленные до момента получения Оператором извещения об утере или хищении SIM-карты.

После блокировки, Вы можете обратиться в ближайшую к Вам точку обслуживания Компании для восстановления SIM-карты.


Как установить пароль на блокировку/разблокировку на номере?

Вы можете установить на своем номере специальный пароль на блокировку и разблокировку своего номера. После установки этого пароля, Вы сможете в любое время отключать/подключать свой телефон, обратившись в круглосуточную cправочную службу и назвав пароль. Установка пароля производится по заявлению от владельца номера.

Для физических лиц к заявлению необходимо приложить копию удостоверения личности ли паспорта. Если номер оформлен на юридическое лицо, заявление следует предоставить в виде письма на бланке организации, заверенное подписью уполномоченного лица и печатью организации.

Заявление можно отправить на факс 8 (727) 258 89 14, отсканированную копию - на e-mail: ccmail@kcell.kz или принести оригинал в точки обслуживания Компании.


Как заблокировать номер на определенный срок?

Если Вы планируете не пользоваться своим номером какое-то время, Вы можете временно приостановить обслуживание и заблокировать свой номер на определенный срок. Для этого необходимо в заявлении помимо причин блокирования и даты начала блокировки указать и дату окончания блокировки. Заявление должно быть от владельца этого номера.

Для физических лиц к заявлению необходимо приложить копию удостоверения личности или паспорта владельца номера. Если номер оформлен на юридическое лицо, заявление следует предоставить в виде письма на бланке организации, заверенное подписью уполномоченного лица и печатью организации.

Заявление можно отправить на факс 8 (727) 258 89 14, отсканированную копию - на e-mail: ccmail@kcell.kz или принести оригинал в точки обслуживания Компании.

Как я могу контролировать свой баланс?

В любое время Вы можете получить автоматическую информацию о своем балансе с помощью следующих команд:

  • через activ Info в меню Вашего телефона (бесплатно);
  • *123*3*1# (бесплатно);
  • *100# (бесплатно);
  • SMS с текстом «bal» на номер 100 (бесплатно);

Нет денег на балансе, но срочно надо позвонить

Если деньги на Вашем балансе закончились, Вы всегда можете воспользоваться услугой Позвони мне для того, чтобы попросить абонента перезвонить. Просто наберите на телефоне следующую команду: *130*номер абонента Kcell или activ, которому адресована просьба #.

Вы также можете воспользоваться услугой Заплати за меня для того, чтобы попросить абонента пополнить Ваш счет. Просто наберите на телефоне следующую команду: *131*номер абонента Kcell или activ, которому адресована просьба #.


Могу ли я запросить определенную сумму на разговоры в долг у Компании?

Если деньги на Вашем балансе закончились, Вы всегда можете воспользоваться услугой Экстра баланс - возьмите в долг у Kомпании сумму 250 тенге сроком на 3 (три) дня и продолжайте оставаться на связи.


Почему я не могу получить «экстра баланс»?

Если Вы не можете получить «экстра баланс», Вам необходимо сделать следующее:

  • проверьте, соответствует ли Ваш номер условиям предоставления услуги Экстра баланс;
  • проверьте правильность набора USSD команды: *911#.

Если Ваш номер полностью соответствует условиям, но получить «экстра баланс» не удается, задайте вопрос прямо сейчас online консультанту.

Как ускорить зачисление суммы, оплаченной по безналичному расчету?

Для своевременного зачисления оплаченных Вами средств по безналичному расчету на лицевые счета абонентских номеров, рекомендуем в платежном поручении корректно указывать следующие данные: реквизиты АО «Кселл», Кбе* – 17, КНП** – 852 и дату принятия банком платежа к исполнению. На платежном поручении должны присутствовать печать плательщика и печать банка. В обязательном порядке необходимо заполнять поле назначения платежа с указанием десятизначного номера, например 701 ХХХХХХХ или номера счета-фактуры.

Для ускорения зачисления оплаченных Вами средств, сразу после произведения оплаты, мы рекомендуем Вам высылать копии оформленных платежных документов и реестр абонентских номеров (если номера не указаны в назначении платежа) на электронный адрес vpa@kcell.kz.

Важно! Реестр должен быть оформлен на фирменном бланке Компании с печатью и подписью уполномоченного лица, иметь ссылки на № платежного поручения и дату оплаты, а также содержать только действующие абонентские номера, по которым производится оплата в формате 701 ХХХ ХХ ХХ. Просьба прикладывать исходный файл реестров(Word, Excel)!

* Кб – Код Бенефициара;

** КНП – код назначения платежа.


Требуется ли реестр для зачисления суммы день в день?

Если номеров много, то для зачисления суммы день в день платежного поручения недостаточно. В реестре необходимо указать дату оплаты, номер платежного поручения, список номеров, с указанием зачисляемых сумм по каждому номеру. Реестр необходимо заверить печатью, подписью руководителя или бухгалтера Вашей организации.

Если оплата производится на один номер, достаточно указать его в назначении платежа и отправить нам копию платежного поручения, заверенного печатью банка или Вашей огранизации.

Вся сумма была зачислена условно только на 1 номер, а нужно было распределить по всем номерам. В этом случае необходимо выслать корректировочное письмо на фирменном бланке с печатью и подписью руководителя или бухгалтера организации. В корректировочном письме необходимо указать дату оплаты, номер платежного поручения, список номеров, с указанием сумм. Документы можно отправить на факс 8 (727) 2581013, 8 (727) 2588914, на электронную почту ccmail@kcell.kz или vpa@kcell.kz.

Как и где можно оплатить услуги activ наличными?

Вы можете произвести оплату услуг activ наличным расчетом следующими способами:

  • в кассах оплаты в офисах activ Office;
  • в кассах оплаты в точках обслуживания;
  • в кассах банков «Kazkom», «Банк Позитив», «АТФ Банк», «БТА Банк», «БанкЦентрКредит», « Сбербанк России»;
  • посредством карт мгновенной оплаты;
  • через порталы электронных платежей;
  • через порталы Интернет-банкинга и банкоматы банков-партнеров Компании;
  • через мультикассы, мультикиоски;
  • через платежные терминалы.

Если оплата не поступила?

В случае если платеж не поступил, для выяснения причин задержек, необходимо обратиться с фискальным чеком по месту оплаты и, желательно, обратиться к тому кассиру, у которого Вы производили оплату.

Если у Вас нет возможности обратиться лично по месту оплаты, необходимо позвонить в Call Center и предоставить оператору подробную информацию об оплате (из чека):

  • дата и время оплаты (с точностью до минут);
  • сумма платежа;
  • номер чека;
  • номер кассы (10-значный номер) и номер телефона, за который оплачивали.

В случае если платеж так и не поступил в течение 24 часов с момента оплаты, Вам необходимо выслать заявление с приложением копии чека и копии документа, удостоверяющего Вашу личность, по факсу 8(727) 2588-914 или на e-mai: ccmail@kcell.kz.


Положил деньги не на тот номер. Что делать?

В случае если Вы по ошибке осуществили платеж на другой номер, Вам необходимо выслать заявление с приложениемкопии чека и копии документа, удостоверяющего Вашу личность, по факсу 8(727) 2588-914 или на e-mai:ccmail@kcell.kz.


При оплате ошибочно указал одну цифру в номере. Можно ли перенести платеж на мой номер?

Для переноса оплаты на верный номер Вам необходимо выслать выслать заявление с приложением копии чека об оплате и копии документа, удостоверяющего Вашу личность, по факсу 8(727) 2588-914 или на e-mai: ccmail@kcell.kz.


Комиссия при оплате

Комиссия при оплате через кассы точек обслуживания Компании не взимается.

На карте мгновенной оплаты поврежден и не виден секретный код для загрузки

Если секретный код на карте мгновенной оплаты поврежден и его невозможно прочесть, для загрузки этой карты Вам необходимо отправить следующие документы на факс 8 (727) 258 89 14 или e-mail: ccmail@kcell.kz:

Для физических лиц:

  • заявление;
  • копию документа, удостоверяющего личность;
  • копию карты мгновенной оплаты с обеих сторон.

Для юридических лиц:

  • заявление в виде письма на фирменном бланке организации, заверенное подписью уполномоченного лица и печатью этой организации;
  • копию карты мгновенной оплаты с обеих сторон.

В случае, если номер оформлен на юридическое лицо, но абонент не имеет возможности предоставить заявление на фирменном бланке этой организации, абонент оформляет документы от своего лица с обязательным указанием в заявлении причины, по которой он не может предоставить заявление на бланке организации и прилагает копию своего удостоверения личности.


При загрузке мгновенной карты выходит, что карта уже загружена или использована

Если Вы приобрели карту мгновенной оплаты, но при ее загрузке выходит сообщение, что данная карта уже загружена/использована, Вам необходимо обратиться по месту покупки данной карты.


При загрузке карты мгновенной оплаты ошибся номером и пополнил баланс не на тот номер

В случае если при загрузке карты мгновенной оплаты Вы по ошибке указали не тот номер, для возврата средств Вам необходимо отправить следующие документы на факс 8 (727) 258 89 14 или e-mail:ccmail@kcell.kz:

Для физических лиц:

  • заявление на перенос баланса, в котором указываются дата проведения платежа, ошибочный номер, сумма платежа, правильный номер в следующем формате ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ;
  • копию карты мгновенной оплаты с двух сторон;
  • копию документа, удостоверяющего личность.

Для юридических лиц:

  • письмо на фирменном бланке от имени организации, на которую зарегистрирован правильный номер, с описанием обстоятельствошибочных действий и указанием, куда необходимо вернуть платеж, заверенное подписью уполномоченного лица и печатью организации;
  • копию карты мгновенной оплаты с двух сторон.

Важно! Правильный номер должен быть оформлен на заявителя!


Загружаю карту мгновенной оплаты – выдает, что карта заблокирована, обратитесь к оператору.

Блокирование карты мгновенной оплаты происходит, когда неверно вводится 13-значный код карты. Для разблокирования этой карты Вы можете обратиться в Call Center или в точки обслуживания Компании.

Какие карты можно использовать для оплаты услуг сотовой связи онлайн?

Вы можете пополнить баланс, используя для оплаты платежные карты любого банка: Visa International, MasterCard International, American Express и Cirrus Maestro Cards, Visa Electron.

Примечание:

  • карточки Cirrus Maestro принимаются к оплате, только если они выпущены в ОАО "Казкоммерцбанк";
  • дебитные карточки Visa Electron принимаются к оплате, только если они выпущены банками «Казкоммерцбанк», «Казинвестбанк», «Сбербанк Росия», «Citibank».

Какие возможны минимальная и максимальная суммы для онлайн оплаты?

Минимальная сумма для онлайн оплаты составляет 200 тенге. Максимальная сумма для онлайн оплаты в день на один абонентский номер составляет 50 000 тенге.


Я воспользовался услугой он-лайн оплаты, а сумма не поступила

В случае если платеж, осуществленный онлайн, не поступил, Вам необходимо выслать на факс 8 (727) 2588914 или на электронную почту ccmail@kcell.kz Ваше уведомление об оплате, которое Вы получили на Вашу электронную почту, когда производили платеж, где указаны:

  • референс платежа;
  • код авторизации;
  • дата транзакции;
  • номер заказа;
  • сумма;
  • плательщик;
  • получатель платежа.

Проверить на что и каким образом расходовались денежные средства с Вашего номера можно с помощью детализации.

Детализация – это распечатка полученных услуг сотовой связи за определенный период. Т.е. в детализации можно проверить с каких номеров и когда Вам звонили, на какие номера звонили Вы и сколько это стоило, на какие номера и когда отправляли SMS сообщения и сколько интернет трафика затратили за выбранный период. В детализации вызовов не содержится информации по абонентской плате, разовым платежам, плате за оборудование. В этой связи, сумма по детализации может отличаться от суммы указанной в счет-фактуре. Также детализация может быть неполной на момент выгрузки и дополнена в последующем, в том числе по услугам роуминга. Итоговая детализация формируется по истечению 30 дней.

Детализацию можно получить:

  • В личном кабинете. Детализация в личном кабинете доступна бесплатно за прошедшие 90 дней. Ее можно проверить онлайн или выгрузить в формате .PDF или .XLS.
  • Обратившись в Kcell Center.

Услуга Стоимость, тенге, с учетом НДС
Детализация счета за период от 1-го дня до 1-го месяца 500 тенге
Детализация счета за период свыше 1-го месяца до 3-х месяцев 1200 тенге
Детализация за период свыше 3-х месяцев до 6-тимесяцев 2000 тенге
Детализация счета за период свыше 6-ти месяцев и более Начиная с первого месяца 500 тг за каждый месяц

Через банкоматы каких банков можно оплатить услуги сотовой связи на номере?

Вы можете произвести оплату услуг сотовой связи через банкоматы Казкоммерцбанка, Народного банка, АТФ Банка, БТА Банк, БанкЦентрКредит, Сбербанка России.


Частые ошибки, совершаемые абонентами при оплате через терминалы и банкоматы

Неверно указал сумму

Для возврата средств Вам необходимо обратиться в ближайший Kcell Center, предварительно выслав все необходимые документы на факс 8(727) 2588-914 или на электронный адрес ccmail@kcell.kz.

Необходимые документы:

  • заявление;
  • копия чека/выписки с банка;
  • копия удостоверения личности/паспорта;
  • РНН;
  • IBAN.

Неверно указал номер

Если при проведении оплаты Вы неверно указали номер телефона, Вам необходимо обратиться по в службу поддержки терминала по контактным телефонам, указанным в чеке.

Дополнительно необходимо отправитьзаявление, копию чека и копию удостоверения личности на факс 8 (727) 2588914 или электронный адрес ccmail@kcell.kz, либо обратиться в офис Kcell Center для рассмотрения возможности осуществления переноса суммы платежа на верный номер.

Неверно указал оператора сотовой связи

Если Вы при проведении оплаты через терминал/мультикассы неверно указали оператора сотовой связи, Вам необходимо обратиться по месту оплаты или по контактным телефонам, указанным в чеке.


Как долго может поступать сумма на баланс при оплате через терминалы?

Терминалы проводят оплату мгновенно, но по техническим причинам, оплата может проходить в течение 24 часов. В случае непоступления платежа в течение этого периода, необходимо обратиться в службу поддержки терминала по номерам, указанным на чеке.


На чеке нет номеров службы поддержки терминала. Где можно получить данную информацию?

Информацию по номерам службы поддержки терминала всегда можно получить в Call Center.


Почему оплата через терминалы называется электронным платежом?

Оплата через терминалы называется электронным платежом, поскольку оплата происходит посредством Интернет, в режиме онлайн.


Как узнать размер комиссии при оплате через терминал или через банкомат?

Размер комиссии, взимаемой с абонентов в точках приема платежей, должен составлять 10% от суммы пополнения (но не более 100 тг.). Данное ограничение действует в отношении любой суммы, вносимой абонентом к оплате.


Как можно узнать, принимает ли тот или иной терминал оплату на номера activ?

На самом терминале указываются операторы сотовой связи, по которым принимаются платежи. Необходимо при оплате в списке брендов выбрать бренд activ.

Как подключить услугу Симфония?

Если Вы желаете, подключиться к услуге Симфония, Вы можете выбрать один из следующих способов:

  • позвонить на номер 2010
  • отправить SMS сообщения с кодом мелодии на короткий номер 2010
  • с помощью WEB-портала www.simfonia.kz
  • с помощью WAP-портала wap.sim-fonia.kz
  • посредством USSD Меню, набрав комбинацию *125#

Как можно самостоятельно отключиться от услуги?

Если Вы желаете отключится от услуги Симфония, Вы можете выбрать один из нижеперечисленных способов:

  • позвонить на номер 2010
  • с помощью WEB-портала www.simfonia.kz
  • с помощью WAP-портала wap.sim-fonia.kz
  • отправить SMS на номер 2010 со словом “стоп” (без кавычек)

Сколько стоит услуга Симфония?

Абонентская плата за услугу начинает списываться автоматически. Плата за каждую установленную мелодию, музыкальный пакет, музыкальный диск списывается единовременным платежом. Стоимость мелодий и музыкальных шкатулок зависит от их ценовой категории. Ознакомиться с информацией по стоимости услуги Вы можете на сайте www.simfonia.kz


Будет ли предоставляться услуга, если абонентская плата не снималась из-за отсутствия баланса?

Если абонентская плата за услугу Симфония не снялась, услуга автоматически отключается. Если абонентская плата не снималась в течение 30 дней, автоматически удаляются приобретенные мелодии.


Что делать, если забыл пароль от своего личного кабинета на сайте Cимфонии?

Если Вы не знаете или не помните код доступа к личному кабинету на сайте www.simfonia.kz, необходимо отправить любое непустое SMS на номер 245. В ответ придет SMS с кодом для регистрации.


Как установить мелодию для какого-то определенного абонента?

Если Вы желаете установить мелодию на определенного абонента, после приобретения мелодии нужно нажать на кнопку ИНФО справа от названия мелодии. В появившемся меню можно выбрать, для кого будет проигрываться мелодия, указав номер абонента.


Как можно скопировать мелодию у друга?

Скопировать мелодию можно одним из следующих способов:

- зайдите на сайт www.simfonia.kz в свой личный кабинет, нажмите ссылку «Функция копирования мелодий» , после чего наберите номер абонента и выберете понравившуюся мелодию.

- во время звонка на номер абонента при прослушивании понравившейся мелодии нажмите клавишу * и отправьте подтверждающее SMS. Мелодия будет скопирована на Ваш номер.

Какие бывают виды переадресации?

Бывают следующие виды переадресации:

  • на любой другой мобильный телефон Kcell/activ
  • на голосовую почту (на номер 2000)
  • уведомление о пропущенных звонках (на номер 2050)
  • на любой городской номер в РК

Как установить переадресацию?

Чтобы установить переадресацию, необходимо набрать комбинацию: **[код переадресации]*[номер телефона, на который будет осуществляться переадресация]#.

Вы можете установить следующие типы переадресации:

  • «безусловная» (код 21) - переадресация всех входящих звонков, это платная услуга, которая тарифицируется как за звонки внутри сети или как на городской в зависимости от того, на какой номер установлена переадресация;
  • «занято» (код 67) - переадресация входящего звонка, когда Вы разговариваете по Вашему мобильному телефону;
  • «нет ответа» (код 61) - переадресация входящего звонка, когда Вы не отвечаете на звонок;
  • «вне зоны покрытия» (код 62) - переадресация всех входящих звонков звонка, когда Вы находитесь вне зоны покрытия или Ваш телефон отключен.

Например, для установки переадресации «вне зоны покрытия» на номере +7701ХХХХХХХ надо набрать комбинацию **62*+7701ХХХХХХХ#.


Как отключить переадресацию?

Чтобы отключить переадресацию, необходимо набрать комбинацию: ##[код переадресации]#.

Например,для отмены переадресации «вне зоны покрытия» на номере +7701ХХХХХХХ надо набрать комбинацию: ##62#.

Для того чтобы отключить все виды переадресаций, установленные на номере введите комбинацию ##002#.


Как проверить, переадресуются ли звонки на номере?

Чтобы проверить, установлена ли переадресация на номере, необходимо набрать комбинацию: *#[код переадресации]#.

Например,для проверки переадресации «вне зоны покрытия» на номере +7701ХХХХХХХ надо набрать комбинацию: *#62#.


Как проверить, есть ли у меня запрет на звонки?

Чтобы проверить, установлен ли запрет на входящую/исходящую связь на номере, необходимо набрать комбинации:

*#33# - проверка наличия запрета на исходящую связь

*#35# - проверка наличия запрета на входящую связь


Как снять запрет на исходящую/входящую связь?

Для снятия запрета на исходящую/входящую связь необходимо набрать комбинацию #330*0000#.


Как обнулить пароль для запрета звонков?

Чтобы сбросить пароль для запрета, Вам необходимо обратиться в Call Center.

Какой должен быть номер SMS центра?

Номер SMS центра +77010002525


Сколько символов может содержаться в одном SMS?

Длина одного сообщения не может превышать 160 символов латинскими буквами и 70 символов кириллицей.


Как отправить SMS?

Для передачи коротких сообщений нужно зайти в телефоне в раздел «Сообщения», выбрать «Новое сообщение», в графе «Кому» указать номер мобильного телефона адресата в международном формате +[код страны][код города][номер телефона] (например, +7 701 ХХХ ХХ ХХ) и далее набрать текст для отправки.


В течение какого времени доставляется SMS адресату?

SMS, как правило, доставляются в течение нескольких секунд. Отправитель может получать уведомление о доставке сообщения.

Можно отправить сообщение на выключенный или находящийся вне зоны действия сети телефон. Как только адресат появится в сети, он получит сообщение.

Важно! В случае отправки сообщения на номер телефона, который выключен или находится вне зоны покрытия, то отправленное сообщение помещается в буфер (временная память), где SMS будет храниться 24 часа.


Почему я получаю SMS в виде иероглифов?

Если аппарат не поддерживает русский язык, текст сообщений будет пустым либо нечитабельным (в виде иероглифов).


Как отключить рекламно-информационные SMS?

Чтобы отключиться от рассылки рекламно-информационных SMS, необходимо предоставить в офис Kcell Сenter, отправить на факс 8(727) 2588-914 или на электронный адрес ccmail@kcell.kz следующие документы:

  • если номер оформлен на физическое лицо - заявление с копией удостоверения личности или паспорта;
  • если номер оформлен на юридическое лицо - письмо на фирменном бланке организации, заверенной подписью уполномоченного лица и печатью организации.

Как настроить язык получаемых рекламно-информационных SMS?

Для настройки языка получаемых SMS рекламно-информационного характера необходимо набрать *000#, либо отправить SMS со словом “kaz”, “rus” или “eng” на короткий номер “0”


Как можно отправить аудио SMS?

Для того чтобы послать аудио-сообщение необходимо нажать «*» и набрать номер получающей стороны в следующем формате: *87XХ ХХХ ХХХХ или *77XХ ХХХ ХХХХ и далее следовать голосовой инструкции. Важно! Максимальная длина аудио сообщения составляет 30 секунд.

Получатель будет уведомлен о получении аудио сообщения посредством SMS. Для того чтобы прослушать сообщение, получатель должен набрать «*0*».


Можно ли отправить SMS на e-mail?

Для активации услуги по отправке SMS на e-mail необходимо отправить текст «DA» на номер «400».

Для отправки электронного письма с мобильного телефона, надо послать короткое сообщение на номер «400» с текстом: [адрес e-mail][<пробел>][текст сообщения].

В последнее время заметил, что качество связи в нашем городе/районе/доме стала плохое.

Чтобы выяснить причину низкого качества связи в Вашем городе/районе/доме нам необходимо получить следующую информацию для проверки уровня сигнала:

  • точный адрес, где наблюдается проблема;
  • Ваш контактный телефон;
  • период, в течение которого данная проблема наблюдается.

Вы можете предоставить эту информацию:


Отсутствует антенна

В случае отсутствия индикатора уровня сигнала ("антенны") мы рекомендуем  протестировать саму SIM-карту. Для этого необходимо переставить ее в другой сотовый телефон. Если ситуация сохраняется, необходимо обратиться в точки обслуживания и заменить SIM-карту.


Почему в вечернее время падает скорость интернета? От чего зависит скорость?

Скорость передачи данных зависит от множества факторов, одним из которых является загруженность сети в тот или иной момент времени. В связи с этим  мы не можем гарантировать бесперебойную работу GPRS/EDGE/3G.

Что такое роуминг?

Роуминг – это услуга, которая дает Вам возможность оставаться на связи за пределами Республики Казахстан, не меняя своего номера и не обрывая привычные разговоры с друзьями, семьей и коллегами на время отпуска или командировки


Как проверить подключена ли услуга роуминга на номере?

Для того чтобы проверить, подключена ли услуга роуминга на номере, Вы можете:


Как подключить роуминг?

Для первоначального подключения услуги роуминг необходимо:

  • если номер оформлен на физическое лицо, подать заявление с копией удостоверения личности или паспорта;
  • если номер оформлен на юридическое лицо, предоставить письмо, оформленное на фирменном бланке организации и заверенное подписью уполномоченного лица и печатью организации.

Документы можно в оригинале подать в точки обслуживания или отправить на факс 727-2588914 или на e-mail:ccmail@kcell.kz.

Теперь услугу Роуминг также возможно подключить следующим способом:

Набрать команду *123*4*4# или *145# и клавишу вызова. Для подключения услуги выберите «1», для отключения услуги выберите «2», а также можно отправить бесплатное SMS на номер 3330 с текстом DA (текст писать латинскими буквами) для подключения и с текстом NET для отключения.


Какая сумма должна быть на балансе для первоначального подключения услуги на номер?

Для первоначального подключения услуги на абонентский номер на лицевом счете номера должен быть положительный баланс.

Важно! При выезде за пределы Казахстана денежный остаток на Вашем лицевом счете должен:

  • для авансового метода взаиморасчетов: постоянно поддерживаться на уровне более 1000 тенге;
  • услуга автоматически деактивируется (блокируется) при балансе менее 1000 тенге;
  • для кредитного метода взаиморасчетов: не превышен предел кредита и оплачен последний счет.

Как подключиться к сети иностранного оператора?

При въезде в другую страну включите Ваш телефон, и он автоматически выберет доступную сеть. Можно выбрать или поменять оператора сотовой связи вручную через функцию "Сеть" в меню телефона (подробную информацию о смене оператора вручную Вы можете найти в инструкциях к Вашему телефону).


Каким способом можно оплатить услуги сотовой связи в Роуминге?

Пополнить баланс, находясь в роуминге, можно следующими способами:

  • online оплата;
  • картой мновенной оплаты;
  • оплата наличными в кассах точек обслуживания или через терминалы, лицом, находящимся в РК;
  • оплата картой мновенной оплаты через Call Center, лицом, находящимся в РК.

Как позвонить в Казахстан, находясь в роуминге?

Для того чтобы позвонить в Казахстан, находясь в роуминге, необходимо набрать номер в следующем формате: + [код страны][ код города/код сотового оператора][номер телефона].

Например:

  • чтобы позвонить на городской номер 2588300 в Алматы: +7 (код страны) 727 (код города) 2588300 (номер телефона);
  • чтобы позвонить на мобильный номер Kcell: +7 (код страны) 701 (код оператора) ХХХХХХХ (номер абонента).

Как отключить услугу интернет в роуминге?

Отключить услугу роуминга можно самостоятельно в настройках телефона, удалив все точки доступа, или по заявлению, которое можно подать в точках обслуживания или отправить на факс 727-2588914 или на e-mail:ccmail@kcell.kz.


Хочу подключить роуминг. Что я должен знать, перед тем как воспользоваться этой услугой?

Перед подключением услуги роуминга необходимо:

  • уточнить имеется ли роуминговое соглашение между Вашим оператором и операторами сотовой связи той страны, куда Вы выезжаете;
  • какой стандарт связи поддерживает выбранный Вами оператор (GSM 900/1800, CDMA) и поддерживает ли Ваша модель телефона данный стандарт;
  • ознакомиться с тарификацией услуг сотовой связи по операторам той страны, куда Вы планируете выехать.

Как самостоятельно настроить интернет?

Если Вы желаете получить автоматические настройки Интернет/MMS/WAP на Ваш телефон, отправьте SMS на номер 800 с текстом «internet»/«mms»/«wap».

Вы также можете набрать комбинацию*123# и, следуя меню, выбрать необходимую услугу.


Как можно самостоятельно проверить остаток баланса по услуге «Мобильный интернет плюс»?

Самостоятельно проверить остаток на балансе можно, набрав USSD комбинацию *444*3#


Если подключены две услуги: "Интернет пакеты" и "Мобильный Интернет плюс"?

Если у Вас на номере подключены сразу 2 услуги, в первую очередь будет расходоваться трафик интернет пакета, а после уже трафик по услуге Мобильный интернет плюс, вне зависимости от очередности подключения этих услуг.


Можно ли использовать бонусные интернет трафики за пределами РК (в роуминге)?

Нет, бонусный трафик действителен только на территории РК. Использование интернет услуг в роуминге осуществляется по тарифам роуминг-партнера.


Если подключен "Безлимитный Интернет" и другая акцонная услуга?

При тарификации услуга «Безлимитный Интернет» имеет наибольший приоритет при одновременно использовании нескольких услугами мобильного интернета.


Можно ли подключить пакет «Модем», используя SIM-карту в телефоне?

Да, можно. Названия пакетов условные, их можно использовать на любых устройствах с доступом в интернет.


Как я могу подключиться к 3G?

Каждый абонент с SIM-картой Kcell, activ может пользоваться услугами на основе технологии 3G без специального подключения при условии, что телефон абонента поддерживает стандарт 3G.

Абоненту, находящемуся в зоне покрытия 3G, при наличии телефона или модема, поддерживающего этот стандарт, следует проверить, включена ли в его телефоне данная опция или нет. В большинстве моделей телефонов, при нахождении в 3G сети, рядом с индикатором уровня сигнала ("антенной") появляется значок "3G". Это значит, что Ваш телефон в данный момент использует сеть 3G. Чтобы узнать, как отображает использование сети 3G Ваша модель телефона, обратитесь к инструкции по эксплуатации Вашего телефона.

В телефоне это также можно проверить в «Настройках сети» - необходимо выбрать «Двойной режим» (GSM и 3G) (см. инструкцию по эксплуатации Вашего телефона). Данная опция позволит абоненту автоматически переключаться между стандартами 2G и 3G.


Как тарифицируется 3G Интернет?

Стоимость услуг по передаче данных не меняется при использовании 3G. Тарификация осуществляется в зависимости от Вашего текущего тарифного план/ подключенной акции/приобретенного интернет пакета.


С какой скоростью передаются данные в 3G сетях?

В сетях третьего поколения, предусмотрено поэтапное наращивание скорости передачи данных вплоть до 14 Мбит/с.


Что делать, если опция 3G включена в моем телефоне, а сигнала нет?

Возможно, в Вашем районе пока еще нет покрытия сети. Если ранее сеть 3G в Вашем районе работала, обратитесь в Справочную службу.


Я выхожу в интернет через WAP в зоне покрытия 3G, будет ли увеличена скорость передачи данных?

Да, протокол WAP также работает через форматы GPRS, EDGE и 3G.


Какая польза от 3G в повседневной жизни?

  • Вы можете не только говорить с близкими Вам людьми, но и видеть их при помощи видео звонка.
  • Общаться с друзьями в социальных сетях на новых скоростях мобильного интернета.
  • Пересылать другим пользователям или загружать в интернет, снятое видео с мобильного телефона.
  • С помощью мобильного телефона можно смотреть фильмы и видео ролики, выложенные в интернете или в файлообменниках.
  • Быстрее скачивать из интернета музыку и другую необходимую вам информацию.

Как подключить функцию видео звонок?

Функция видео звонка может быть активирована на Вашем мобильном телефоне в том случае, если эта модель поддерживает формат 3G и функцию видео звонка при покрытии зоны 3G. При этом Вам необходимо:

  • если Вы инициировали видео звонок, после набора номера телефона вызываемого абонента, выберите тип звонка: голосовой или видео;
  • при получении видео звонка от другого абонента, Вы можете принять этот видео звонок или принять просто звонок, просто отменив принятие видео (в этом случае Вы будете видеть звонящего Вам абонента, но он Вас видеть не будет).

Можно позвонить другу, используя функцию видео звонок, если он находится не в зоне покрытия 3G?

Видео звонок доступен при условии, если Вы и вызываемый Вами абонент находитесь в зоне покрытия 3G.


Можно совершать видео звонки на номер, находящийся в роуминге?

В данный момент услуга «Видео звонок» для номеров, находящихся в роуминге, и при совершении международных звонков не доступна.


Как отключить на Android ОС приложения, которые самостоятельно отправляют SMS?

Внимание! Для пользователей операционной системы Android.

Во избежание неконтролируемого списания средств с баланса, при отправке SMS на короткие номера, необходимо выполнить следующие шаги.

  • Зайти в главное Меню телефона;
  • Настройки -> Приложения -> Управление приложениями;
  • Появится список всех установленных приложений в телефоне;
  • Нужно зайти в каждое приложение и посмотреть описание;
  • В тех приложениях, которые сами отправляют SMS, в описании снизу стоит галочка «Возможность отправки SMS» или «Услуги предоставляемые на платной основе».

Если это так, то данное приложение необходимо удалить. Для того, чтобы удалить приложение, перейдите в раздел «Настройки» – нажмите «Управление приложениями», затем «Открыть приложение», которое необходимо удалить - выбрать «Удалить».

  1. Заявка на перенос абонентского номера в сетях сотовой связи;
  2. Annex 1 Заявление на перерегистрацию номера;
  3. Annex 2 Форма согласия;
  4. Annex 3 Форма согласия;
  5. Акт приема-возврата оборудования;
  6. Анкета (возврат оборудования);
  7. Анкета (расторжение);
  8. Возврат ошибочно зачисленных денежных средств на текущий счет;
  9. Гарантийное письмо на подключение роуминга;
  10. Детализация счета для физических лиц;
  11. Детализация счета для юридических лиц;
  12. Замена и восстановление SIM и номера, блокировка, смена тарифного плана;
  13. Замена SIM, регистрация на пользователя;
  14. Замена SIM для юридических лиц;
  15. Заявка на корпоративное обслуживание;
  16. Заявление на расторжение договора;
  17. Заявление на перенос ошибочного платежа;
  18. Переоформление номера Kcell;
  19. Подключение роуминга;
  20. Подключение роуминга для юридических лиц;
  21. Приложение №1 к заявлению на расторжение;
  22. Приложение №2 к заявлению на расторжение;
  23. Проверка активности номера для восстановления;
  24. Проверка пользовательских данных;
  25. Разблокирование телефона;
  26. Свободная форма заявления;
  27. Согласие на обработку персональных данных;
  28. Согласие на переоформление;
  29. Согласие на снятие средств;
  30. Согласие родителей;
  31. Уведомление о переоформлении;
  32. Форма контактного лица;
  33. Форма сопроводительного письма.