Новости
27 июля 2016

Виртуальные консультанты Kcell и activ теперь есть в Telegram

Компания «Кселл» сделала очередное усовершенствование интеллектуальной системы обслуживания абонентов. Теперь виртуальные роботы-консультанты Жанна и Камила отвечают на вопросы абонентов Kcell и activ не только на официальных сайтах kcell.kz и activ.kz, но и в мессенджере Telegram.

Для того чтобы задать вопросы Жанне и Камиле, следует предпринять несколько шагов:

  1. Найти виртуальных консультантов в разделе «Контакты» мессенджера Telegram по названию @ActivKcellBot;
  2. Нажать «Start»;
  3. Набрать в текстовом поле /kcell или /activ и нажать «Send»;
  4. Задавать интересующие вопросы.

 

Виртуальные консультанты отвечают на вопросы об услугах, акциях, тарифах Kcell, activ. При обращении с запросом, связанным с качеством мобильной связи, или если абоненту необходимо найти информацию на сайте kcell.kzactiv.kz, консультанты координируют дальнейшие действия абонентов и предоставляют прямую ссылку на нужную страницу на сайте.

Консультанты не отвечают на вопросы, связанные с предоставлением конфиденциальной информации абонента, то есть на личные вопросы, например, «Какой у меня баланс?» или «Какой у меня тариф?», но предоставляют информацию о том, как можно получить такие данные.

Стоит отметить, что у виртуальных роботов-консультантов абоненты Kcell и activ, в основном, интересуются такими услугами, как мобильный интернет, способы оплаты мобильной связи, роуминг - они составляют порядка 60% вопросов. Клиенты activ больше интересуются тарифами, чем пользователи Kcell – 35% запросов против 15%. Но при этом абоненты Kcell задают больше вопросов о компании «Кселл» – 20%, чем пользователи activ, от которых виртуальные консультанты получают только 10% запросов о деятельности компании.

Для информации:

Telegram – это бесплатный кроссплатформенный мессенджер для смартфонов и других устройств, позволяющий обмениваться текстовыми сообщениями и медиафайлами различных форматов.